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用户在岳阳购物网交易过程中如与商家因交易产生纠纷，请求岳阳购物网从中予以协商，经岳阳购物网审核后，有权通过电话或电子邮件联系纠纷双方了解情况，并将所了解的情况通过电子邮件互相通知对方。
1、因虚假商品问题产生的纠纷 对销售虚假商品的商家，岳阳购物网按照相关制度对商家进行处罚。用户对商品的真实性如有质疑，可通过相关部门进行检测，如检测商品确为虚假商品，商家必须按照国家相关规定承担相应的法律责任。
2、因外包装破损产生的纠纷如商品外包装出现挤压、破损、脏污等情况，用户可以拒收，或要求退换货。
（1）送货上门：用户可以在收货单上填写原因，当场拒收，商品可以按照用户与商家协商的要求随后补发或办理退款；
（2）邮寄包裹，如收到后外箱明显破损，可以要求邮局出示证明，便于向邮局索赔，如包裹里面商品的外包装出现挤压、破损、脏污，可向商家申请退换货；
3.因商品质量问题产生的纠纷（1）收到后质量问题：商品质量不合格，用户可以与商家联系，并写明出现的内容，同时可以要求岳阳购物网予以处理。岳阳购物网处理办法如下：
- 商家须提供产品的质量合格证明等相关资料，如产品没有问题的情况下，须用户方提供产品质量的鉴定资料，如能证明产品出现的质量问题，岳阳购物网客服人员将协调商户帮您进行处理。
- 商家可以提供产品的质量合格证明等相关资料，用户不能提供检测证明，用户的退、换货请求不予接受；
（2）使用期间的质量问题：属于商品保修期内的问题，商户需提供售后服务，全国联保的商品，用户可以到附近的联保地点维修；当地无保修点的，用户可以把商品邮寄回商家，由商家负责维修或更换。
（3）超过保修期的商品：商家应提供相关的维修地点和维修咨询服务，以方便用户就近维修。
4.物品描述与实物明显不符 用户须提供商品与描述明显不符的说明，经核实后，岳阳购物网客服人员将协调商户给用户办理。
如果收到的商品与图片明显不符，用户可联系商家确认货物是否正确发送，如发错货或商品图片上传错误，用户可向商家申请退、换货；
如果商品功能与页面介绍不符，用户可向商家申请退、换货处理。
5.缺货处理原则： 岳阳购物网不允许商户销售缺货商品，对于已生成的缺货商品订单,如订单已支付成功，则买家有权要求商户退款；如订单未支付,商户可将此订单取消。对于商户销售缺货商品的行为，买家有权到岳阳购物网客服中心进行投诉，岳阳购物网将对销售缺货商品的商户进行相关处罚。
6.其他问题： 对于您在岳阳购物网遇到的任何其他问题，我们都将本着“维护消费者利益，保障消费者的合法权益”的原则，为您解决问题。
如果您对商家售后服务有意见或建议，可以给我们留言或投诉，我们会与商家及时协商，我们将本着平衡双方利益的基础上，调解您与商家的纠纷。 |
